Commentaires sur : Postes à pourvoir http://www.blog-celeo.com/2007/05/08/postes-a-pourvoir/ Mon, 30 Jan 2012 16:00:43 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.1.3 Par : MAKANAKY BELLE MICHELINE http://www.blog-celeo.com/2007/05/08/postes-a-pourvoir/#comment-461 MAKANAKY BELLE MICHELINE Mon, 27 Aug 2007 07:25:15 +0000 http://www.blog-celeo.com/2007/05/08/postes-a-pourvoir/#comment-461 je suis une jeune camerounaise de 23 ans, étudiante en communication psychopathologie . je vis au cameroun. c'est en cas de besoin dans votre direction des ressources humaines. <em><strong> >> Nous recherchons des profils "techniques".</strong></em> je suis une jeune camerounaise de 23 ans, étudiante en communication psychopathologie . je vis au cameroun. c’est en cas de besoin dans votre direction des ressources humaines.

>> Nous recherchons des profils « techniques ».

]]> Par : Nicolas http://www.blog-celeo.com/2007/05/08/postes-a-pourvoir/#comment-143 Nicolas Mon, 21 May 2007 17:15:15 +0000 http://www.blog-celeo.com/2007/05/08/postes-a-pourvoir/#comment-143 Bonjour, o๠sont situé vos locaux ? Je n'ai pas réussi à  trouver d'indications sur eux :-) <em><strong>>> Pour la technique nous disposons d'une suite dans le datacenter de Telecity, la partie administrative se trouve au 55 rue Boissonade 75014 Paris.</strong></em> Bonjour,

o๠sont situé vos locaux ? Je n’ai pas réussi à  trouver d’indications sur eux :-)

>> Pour la technique nous disposons d’une suite dans le datacenter de Telecity, la partie administrative se trouve au 55 rue Boissonade 75014 Paris.

]]> Par : Gilles http://www.blog-celeo.com/2007/05/08/postes-a-pourvoir/#comment-135 Gilles Thu, 10 May 2007 13:58:04 +0000 http://www.blog-celeo.com/2007/05/08/postes-a-pourvoir/#comment-135 >> Uniquement dans nos locaux. A une époque l’un de nos collaborateurs faisait du télétravail, à  la vue du résultat obtenu nous ne souhaitons pas renouveler l’expérience :) et c'était du à  la personne ou au télétravail ? <em> <strong>>> Difficile de gérer une équipe "non-centralisée", ça ne favorise pas la communication.</strong></em> >> Uniquement dans nos locaux. A une époque l’un de nos collaborateurs faisait du télétravail, à  la vue du résultat obtenu nous ne souhaitons pas renouveler l’expérience :)

et c’était du à  la personne ou au télétravail ?

>> Difficile de gérer une équipe « non-centralisée », ça ne favorise pas la communication.

]]> Par : Matthias http://www.blog-celeo.com/2007/05/08/postes-a-pourvoir/#comment-134 Matthias Thu, 10 May 2007 11:05:01 +0000 http://www.blog-celeo.com/2007/05/08/postes-a-pourvoir/#comment-134 Petite question (hors-sujet mais bon...) par rapport au support: Comment sont pris en compte les tickets? Par ordre d'arrivée? Par ordre de priorité? Autrement? Lorsque un ticket est lu par l'équipe du support et qu'il n'est pas traité dans l'immédiat car non prioritaire (en gros, problème non urgentissime!), est-il possible d'avoir une petite réponse disant que le ticket a bien été pris en compte mais qu'il sera traité plus tard. Parfois, des tickets restent sans réponse durant de nombreuses heures (voire des jours dans de rares cas) et dans ces cas-là , on se sent bien seul! Bref, bon courage à  ceux qui devront répondre à  nos futurs tickets! <em><strong>>> Le système de ticket est un "<a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/Workflow" rel="nofollow">Workflow</a>". A l'ouverture d'un ticket celui ci est placé dans une "corbeille" de traitement avec une priorité basse et est attribué à  un technicien dont le statut est "actif" et qui a le moins de ticket dans sa corbeille. La priorité du ticket évolue en fonction du nombre de tickets en attente et de l'heure d'ouverture. Le ticket est traité par un technicien niveau 1, si ce dernier présente des difficultés techniques il est attribué manuellement à  un ingénieur niveau 2. Le passage en niveau 2 implique un temps de traitement supérieur puisque le problème est plus complexe. Lorsqu'un technicien répond à  un ticket ce dernier disparait de son interface dans un soucis de clareté et ne réapparait qu'à  la réponse du client. Le fait pour le client de répondre dans le ticket place ce dernier en fin de file de traitement (il faut donc éviter de relancer un ticket, celui-ci se trouvant en permanence rétrogradé en fin de file de traitement). C'est un aperçu du système de ticket, il est assez complexe à  expliquer :)</strong> </em> Petite question (hors-sujet mais bon…) par rapport au support:
Comment sont pris en compte les tickets? Par ordre d’arrivée? Par ordre de priorité? Autrement?
Lorsque un ticket est lu par l’équipe du support et qu’il n’est pas traité dans l’immédiat car non prioritaire (en gros, problème non urgentissime!), est-il possible d’avoir une petite réponse disant que le ticket a bien été pris en compte mais qu’il sera traité plus tard.
Parfois, des tickets restent sans réponse durant de nombreuses heures (voire des jours dans de rares cas) et dans ces cas-là , on se sent bien seul!

Bref, bon courage à  ceux qui devront répondre à  nos futurs tickets!

>> Le système de ticket est un « Workflow« . A l’ouverture d’un ticket celui ci est placé dans une « corbeille » de traitement avec une priorité basse et est attribué à  un technicien dont le statut est « actif » et qui a le moins de ticket dans sa corbeille. La priorité du ticket évolue en fonction du nombre de tickets en attente et de l’heure d’ouverture.

Le ticket est traité par un technicien niveau 1, si ce dernier présente des difficultés techniques il est attribué manuellement à  un ingénieur niveau 2. Le passage en niveau 2 implique un temps de traitement supérieur puisque le problème est plus complexe.

Lorsqu’un technicien répond à  un ticket ce dernier disparait de son interface dans un soucis de clareté et ne réapparait qu’à  la réponse du client.

Le fait pour le client de répondre dans le ticket place ce dernier en fin de file de traitement (il faut donc éviter de relancer un ticket, celui-ci se trouvant en permanence rétrogradé en fin de file de traitement).

C’est un aperçu du système de ticket, il est assez complexe à  expliquer :)

]]> Par : Nico http://www.blog-celeo.com/2007/05/08/postes-a-pourvoir/#comment-133 Nico Wed, 09 May 2007 17:23:01 +0000 http://www.blog-celeo.com/2007/05/08/postes-a-pourvoir/#comment-133 >> Uniquement dans nos locaux. A une époque l’une de nos collaborateurs faisait du télétravail, à  la vue du résultat obtenu nous ne souhaitons pas renouveler l’expérience :) huhu.. Bonne chance dans votre recherche! >> Uniquement dans nos locaux. A une époque l’une de nos collaborateurs faisait du télétravail, à  la vue du résultat obtenu nous ne souhaitons pas renouveler l’expérience :)

huhu..

Bonne chance dans votre recherche!

]]> Par : Ugo http://www.blog-celeo.com/2007/05/08/postes-a-pourvoir/#comment-131 Ugo Wed, 09 May 2007 16:33:18 +0000 http://www.blog-celeo.com/2007/05/08/postes-a-pourvoir/#comment-131 Le poste du chargé de support est disponible en télé-travail ou au sein de vos locaux ? Merci pour vos précisions. <em> <strong>>> Uniquement dans nos locaux. A une époque l'un de nos collaborateurs faisait du télétravail, à  la vue du résultat obtenu nous ne souhaitons pas renouveler l'expérience :)</strong></em> Le poste du chargé de support est disponible en télé-travail ou au sein de vos locaux ? Merci pour vos précisions.

>> Uniquement dans nos locaux. A une époque l’un de nos collaborateurs faisait du télétravail, à  la vue du résultat obtenu nous ne souhaitons pas renouveler l’expérience :)

]]> Par : tuf http://www.blog-celeo.com/2007/05/08/postes-a-pourvoir/#comment-129 tuf Wed, 09 May 2007 12:47:22 +0000 http://www.blog-celeo.com/2007/05/08/postes-a-pourvoir/#comment-129 C'est sur lol :) Je crois que j'ai fait un transfert, le mec du support m'a énervé, je le referais plus s'excusez moi ! <em><strong>>> Il n'y a pourtant vraiment pas de quoi, réponse rapide et adaptée :)</strong></em> C’est sur lol :)
Je crois que j’ai fait un transfert, le mec du support m’a énervé, je le referais plus s’excusez moi !

>> Il n’y a pourtant vraiment pas de quoi, réponse rapide et adaptée :)

]]> Par : LaPomme http://www.blog-celeo.com/2007/05/08/postes-a-pourvoir/#comment-126 LaPomme Wed, 09 May 2007 10:11:40 +0000 http://www.blog-celeo.com/2007/05/08/postes-a-pourvoir/#comment-126 Une chose est sure, c'est qu'avec une telle approche, t'aura pas la place! C'est pas une facon de donner des conseils que de dire à  son hébergeur préféré qu'il n'est pas malin. De plus je trouve ce commentaire inutile (et le mien aussi de la meme maniere ;-) ) Bonne chance aux recruteurs et surtout aux recrutés! Une chose est sure, c’est qu’avec une telle approche, t’aura pas la place! C’est pas une facon de donner des conseils que de dire à  son hébergeur préféré qu’il n’est pas malin. De plus je trouve ce commentaire inutile (et le mien aussi de la meme maniere ;-) )

Bonne chance aux recruteurs et surtout aux recrutés!

]]> Par : tuf http://www.blog-celeo.com/2007/05/08/postes-a-pourvoir/#comment-124 tuf Wed, 09 May 2007 07:16:07 +0000 http://www.blog-celeo.com/2007/05/08/postes-a-pourvoir/#comment-124 Pour améliorer le référencement, ça serait plus malin de changer l'intitulé de ce billet et de mettre en gras les mots importants (post, profil, candidat, date, type ne sont pas les mots importants) Pour améliorer le référencement, ça serait plus malin de changer l’intitulé de ce billet et de mettre en gras les mots importants (post, profil, candidat, date, type ne sont pas les mots importants)

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